Marketing-FacilityManagement Marketing-FacilityManagement

Marketing dei Servizi

Il Marketing nel Facility Management

La vera sfida è differenziarsi

Il Facility Management (FM) si occupa di attività no-core, come la cura di edifici e impianti con l’obiettivo di armonizzare spazi e lavoro abbracciando discipline di economia e architettura. Garantisce l’efficienza e l’operatività degli ambienti, crea valore costante.

Nell’era digitale, dove non avere una robusta presenza online o non utilizzare efficacemente i canali e gli strumenti digitali equivale a perdere innumerevoli opportunità, il marketing ha rinnovato profondamente anche le dinamiche delle imprese del FM. I social e i canali digitali hanno consentito di raggiungere un pubblico vasto con contenuti su misura e di consolidare i legami con i clienti, sempre più informati e digitalmente connessi.
Il FM è però spesso percepito come commodity, quindi la vera sfida del Marketing è di differenziarsi dalle offerte simili e uscire dalla competizione basata solo sul prezzo. Creare e valorizzare un’offerta distintiva per segmentare il mercato, mirare campagne sulle “buyer personas” e avviare strategie inbound per accompagnare i potenziali clienti lungo il percorso di acquisto.

 

In sintesi, il marketing ha dato alle imprese di Facility Management gli strumenti per eccellere in un mercato agguerrito, rafforzare i legami coi clienti, distinguersi dai rivali e affermarsi come punto di riferimento del settore.

Adattarsi alle tendenze

Una necessità per le Imprese del FM

Il mondo si evolve rapidamente e per mantenere la competitività anche il marketing del FM deve sfruttare al meglio le innovazioni.
Vediamone alcune.

Analisi dei dati: è l’elemento strategico di ogni settore. Permette di anticipare le tendenze, ottimizzare le strategie e comprendere meglio i clienti. Le aziende con un approccio agile al marketing sono meglio equipaggiate per rispondere alle nuove esigenze: migliorano l’offerta, i margini e si posizionano come leader.

Marketing Etico: la sostenibilità è una nuova importante leva di marketing attenzionata dei Clienti. Le aziende del FM sono chiamate ad applicare una gestione e una comunicazione corrette per dimostrare un impegno concreto verso le questioni ambientali e sociali.

Intelligenza Artificiale (IA): l’IA nel FM si colloca nelle strategie di marketing interno, migliora la gestione e l’esecuzione dei servizi, influisce positivamente sull’esperienza del cliente e posiziona l’azienda come innovatrice di settore. In particolare:

  • L’ IA Analitica elabora enormi quantità di dati e consente di ridurre i costi e l’impatto ambientale, di effettuare servizi di manutenzione in ottica predittiva, di prevenire i guasti e di identificare le situazioni di sicurezza critiche dall’elaborazione delle immagini.
  • L’IA Conversazionale consente di usare chatbot 24/7 per migliorare l’assistenza clienti e le relazioni con il personale, facilita l’accesso ai dati tecnici e alle procedure migliorando qualità e sicurezza.

Industria 4.0: con l’interconnessione tra il mondo fisico e quello digitale si possono sviluppare strategie di marketing innovative, come la modulazione delle offerte in relazione all’impegno delle risorse.

Realtà Aumentata (AR), Realtà Virtuale (VR), Gemelli Digitali e Internet delle Cose (IoT): sono tecnologie che permettono strategie di marketing uniche attraverso la possibilità di sperimentare virtualmente un servizio, di progettare le attività sul gemello digitale o di visualizzare in realtà aumentata i componenti nascosti e le istruzioni operative durante gli interventi manutentivi.

Smart City e Smart Building: le città e gli edifici “intelligenti”, con una gestione digitale ottimizzata, monitoraggi continui e analisi in tempo reale garantiscono sostenibilità, efficienza e riduzione dei costi. Per le aziende del FM, avviare tali competenze attraverso il marketing significa entrare nel mercato del futuro.

 

Adottare le tecnologie avanzate è fondamentale per le moderne aziende del FM che desiderano rimanere all’avanguardia in un mercato in rapida evoluzione.

Cosa fanno le grandi?

Le grandi aziende del FM hanno consolidato il marketing come prassi pervasiva, diffondono le informazioni, condividono gli obiettivi e coniugano il Marketing con il Sales. Con comunicazioni mirate scalano i posizionamenti online e consolidano i follower. Hanno iniziato a integrare le nuove tecnologie in ottica sostenibile e si sono approcciate alla gestione data-driven. Conducono costanti azioni di marketing relazionale sugli insediamenti per profilare sempre più i Clienti e agevolare le azioni di Cross e Up Selling.

Si dedicano anche al Marketing Interno per l’industrializzazione dei servizi/o], la crescita dei margini e la riduzione dei costi. Tutte azioni che trasformano l’impresa in un’organizzazione industriale dominante, profittevole e tecnologicamente avanza.

Prospettive Future

Quello del FM è un settore in continua evoluzione in cui il marketing gioca un ruolo cruciale nel plasmare il futuro e la competitività delle aziende. Innovazionericerca e sviluppo e sostenibilità sono fondamentali per rispondere alle mutevoli esigenze dei clienti e l’analisi dei dati emerge come elemento chiave per guidare le decisioni aziendali e posizionare strategicamente l’impresa.

È anche cruciale avere una visione chiara di come integrare le nuove tecnologie nella strategia complessiva, si tratta di adottare un approccio olistico al marketing concentrandosi sul valore aggiunto per tutta l’impresa.

Il futuro del Facility Management è luminoso, ma richiede una visione lungimirante.

Le aziende capaci di abbracciare il cambiamento e sfruttare le opportunità emergenti saranno quelle che guideranno il settore nel prossimo decennio e oltre. Vorresti che la tua azienda fosse tra queste?
Contattaci

    Ho letto la Privacy Policy e dichiaro di aver compiuto 14 anni e se minore di essere in possesso di autorizzazione genitoriale, acconsento quindi al trattamento dei miei dati personali.